グッドスマイルの情報漏えい｜カード入力・再発行・予約注文の対応
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- 2026年10月21日13:55〜10月23日7:00に、グッドスマイル公式ショップでカード情報を入力した人は、決済失敗も含め発行会社へ連絡し、停止・再発行を相談してください。購入やカード変更が完了していなくても対象になり得ます。
- 以前に登録したカードの下4桁・有効期限と、注文の氏名・住所等は別の区分です。全員について番号全桁が漏れたという公表ではありません。公式の対象区分と、自分の操作を照合します。
- 公式FAQは、サイト閉鎖中の予約商品の決済エラーについて注文は自動キャンセルされないと案内しています。カードの手続きは発行会社、予約・再決済はショップの公式サポートへ連絡します。
出典: グッドスマイル第4報／グループBのFAQ／全対象共通FAQ。
対象はグッドスマイルカンパニーが公表した公式ショップへの不正アクセスによる情報流出の可能性です。カード発行会社のシステムから流出したという発表ではありません。11月4日の確認時点では、第4報と対象別FAQが公開され、再開に向けた支援の案内でも再開日は未定とされています。
出典: 公式ショップの再開に向けた案内。調査中のため、対象と手続きは公式の続報も確認してください。
カードを入力したか、登録・注文情報だけかで分ける
「以前買ったことがある」と「対象時間にカード情報を入力した」は、同じ扱いではありません。公式は情報の種類をA・B・Cに分けています。ひとりが複数に当てはまる場合もあるため、ひとつだけ選んで終わりにはしません。
情報の種類と、次にすること
- B：カード情報を入力番号全桁・名義・有効期限・セキュリティコード
- 発行会社へ停止・再発行を相談10月21日13:55〜23日7:00の入力。決済や番号変更の失敗も含みます。
- A：以前からカードを登録下4桁・有効期限
- 明細を確認し、不安があれば発行会社へ相談全桁・名義・セキュリティコードの流出とは区別します。
- C：対象の未出荷注文の情報氏名・住所・電話・メール・注文内容など
- 注文を装う連絡は公式窓口で確認決済方法を問わず対象になり得ます。カード再発行では住所等は回収できません。
対象時間に入力した人：買えなかった場合も確認
2026年10月21日13:55〜10月23日7:00の間に、公式ショップの購入手続きでカード情報を入力した場合や、既存の予約注文のカード情報を変更しようとした場合が中心です。カード情報を保存しない設定でも、入力時に不正なプログラムで取得された可能性があります。
一方、カートへ商品を入れただけでカード情報を入力していなければ、全情報の漏えいには当たらないと公式FAQが説明しています。ログだけでは入力の有無を区別できず、案内メールが届く場合があります。メールの有無だけではなく、自分が入力したかも確認してください。
出典: 入力・決済失敗・カートだけの場合／番号変更に失敗した場合。
登録済みカード・注文情報：全桁の漏えいと混同しない
グループAは、過去に公式ショップへ登録したカードの下4桁と有効期限です。公式は、番号全桁・名義・セキュリティコードはこの保存情報に含まれないと説明しています。再発行を希望する場合や不審な利用がある場合は、発行会社へ相談します。
グループCは、2026年10月22日23時前ごろまでの出荷処理未了の注文について、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・注文内容・金額・決済方法などが対象となり得ます。「決済方法」にはカード番号全桁や銀行口座の具体的情報は含まれません。PayPal・Amazon Pay等を使っていても、注文情報の対象になり得る点は別です。
出典: 登録済みカードの情報／注文情報の範囲／PayPal・Amazon Payの場合。
停止・再発行は、自分でカード発行会社へ連絡する
グッドスマイルからカードの再発行を代行することはできません。カード裏面や公式アプリにある窓口から、自分で発行会社へ連絡します。対象時間に入力したこと、購入・変更の成否、身に覚えのない利用の有無を伝えてください。
- 身に覚えのない請求がある:発行会社に速やかに申告し、調査・停止・再発行の案内に従います。店名・日時・金額、注文履歴を控えておくと説明できます。
- 不審な請求はないが、対象時間に入力した:請求が出るまで待つのではなく、漏えいの可能性を伝えて停止・再発行の要否を相談します。
公式FAQは再発行手数料について、利用者に負担が生じないようカード会社へ要請しているとしています。すべて無料になると確定した案内ではないため、手続き時に自分のカードの扱いを確認してください。不正利用の補償も、発行会社の調査・規約により判断されます。
出典: グッドスマイルの再発行・費用の案内／身に覚えのない請求への対応。
請求がある場合の記録・申告順は不正利用の確認・申告・停止の手順に整理しています。相談先を探すために、不審なメールの電話番号やリンクを使わないでください。
予約の決済エラーは、ショップへ別途連絡する
公式FAQでは、サイト閉鎖中に予約商品の決済エラー通知が届いても、注文は自動キャンセルされないと案内しています。再決済できない状態のため、グッドスマイル公式サポートへ連絡するよう求めています。
カード会社に停止を依頼することと、ショップの予約の支払方法を変更することは別です。注文番号・予約商品・決済エラーの状況を控え、再発行後にいつ・どの正規画面でカードを更新するかをショップへ確認します。「予約が心配だから」という理由で、漏えいが疑われる番号の相談を後回しにしないでください。
出典: サイト閉鎖中の決済エラーと予約。この案内は閉鎖中の扱いです。再開後の手続きは公式の続報に従ってください。
カード番号が変わった場合は、この予約以外の公共料金・サブスク等も確認します。再発行後の定期払いの変更は、引き継ぎの確認と変更が必要な支払先を分けています。
今後の通販は、別番号で払う選択肢もある
今回の停止・再発行の相談を済ませたうえで、今後の買い物で本カードの番号を直接入力したくないなら、エポスカードのバーチャルカードは検討できます。年会費無料で、通販用の別番号を作り、利用可能額の設定・中止・再発行ができます。エポスカードとエポスNetの登録が必要です。
ただし、通販用番号も漏えいの可能性がある情報です。使えない店や一部継続払いがあり、予約商品の利用照会前に0円へ変更・中止すると取引が成立しない場合があります。グッドスマイルでの利用可否を確認した案内ではなく、今後の通販全般の選択肢として紹介しています。
出典: エポスの別番号・利用可能額・対象外・後日照会の注意。
通販用の番号を分ける機能と、本カードを短時間だけ止める機能は役割が違います。通知・停止・通販用番号で選ぶカードでは、今のカードの設定で足りる場合も含めて整理しています。
よくある質問
案内メールが届いていなければ、対象外ですか？
カード情報を保存せずに買った場合も対象ですか？
グッドスマイルの楽天市場店での買い物も対象ですか？
PayPal・Amazon Payなら、何も確認しなくてよいですか？
まとめ：カードは発行会社、予約はショップへ
対象時間にカード情報を入力した人は、決済失敗も含めカード発行会社へ連絡します。登録済みの一部情報・注文情報だけの場合とは区別し、予約の再決済については公式ショップへ確認してください。新しいカードの発行は、今回の番号の停止や申告を済ませる手続きにはなりません。
本記事の内容は各公式サイトで確認した情報（確認日: 2026-11-04）にもとづくクラベカ編集部の整理です。調査結果・対象範囲・再開後の手続きは変更される場合があります。
申込前に必ず公式サイトで最新の条件をご確認ください。
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