クレジットカードの暗証番号を忘れたら？確認・変更・ロック時の対応
- 4桁の暗証番号に自信がなければ、店頭で推測して入力を続けず、別の支払い方法へ切り替えます
- 暗証番号の確認・変更方法は発行会社で異なります。カード裏面・公式アプリ・公式サイトから発行会社の窓口へ進み、案内された方法を使います
- 国際ブランド付きクレジットカードの接触IC取引で暗証番号入力を飛ばす「PINバイパス」は、2025年3月をもって原則廃止されました。暗証番号を忘れたときにサインへ切り替えられるとは限りません
クレジットカードの暗証番号とは、対面店舗などでカード会員本人であることを確かめるために使う、通常4桁の番号です。 分からないまま入力を重ねるとカードがロックされる場合があるため、会計を急いでいても推測で試し続けません。
よくある質問
店頭で暗証番号を忘れたら、どうすればいいですか？
暗証番号は何回間違えるとロックされますか？
暗証番号の代わりにサインで支払えますか？
クレジットカードの暗証番号はWebで確認・変更できますか？
ロックは翌日になれば解除されますか？
4桁の暗証番号と3Dセキュアは同じですか？
カード会社を名乗る電話やSMSに暗証番号を伝えていいですか？
FAQの出典: 日本クレジット協会「暗証番号の設定と管理」／本人確認方法に係るガイドライン／三井住友カード「暗証番号を忘れたとき」／楽天カード「カードが使えない原因と解決方法」／楽天カード「暗証番号と各パスワードの違い」
暗証番号の確認・変更方法は4社で異なる
| 発行会社例 | 暗証番号の確認 | 変更・ロック時 | 主な出典 |
|---|---|---|---|
| JCB | MyJCBでは下2桁、全4桁は郵送 | 現在の暗証番号が分かる対象ICカードはセブン銀行ATMで変更可。忘れた場合は方法により再発行 | 公式FAQ |
| 三井住友カード | Vpassまたは暗証番号通知書。Oliveフレキシブルペイは照会不可で変更手続き | ICカードの変更はカードの作り直し | 公式案内 |
| 楽天カード | 楽天e-NAVIまたは郵送ハガキ | 暗証番号変更はカードの作り直し。ICチップのロックも作り直し | 変更／ロック |
| エポスカード | Web・アプリは下2桁、全4桁は郵送 | 暗証番号変更・ロック後は再発行。手数料がかかる場合あり | 照会／変更／ロック |
手続き前に、カード裏面または公式アプリから発行会社の現行案内へ進んでください。 同じ発行会社でもカード種別や会員区分で方法が異なる場合があります。
家族・法人カードなど、手続きが異なる例
表は個人向けクレジットカードの代表的な手続き例です。家族カード、法人カード、デビットカード、プリペイドカード、キャッシュカード一体型カードなどには別の方法が案内される場合があります。再発行手数料や到着日数はカード種別・変更理由で異なるため、表では一律の金額・日数にしていません。
店頭で暗証番号が分からなければ、その場で入力を止める
暗証番号は、正しい番号を思い出すための試行欄ではありません。誤入力が続くとロックされる場合があるため、自信がなければ店員へ暗証番号を忘れたことを伝え、現金や別のカードなど店舗で使える別の支払い方法へ切り替えます。
日本クレジット協会のガイドラインでは、国際ブランド付きクレジットカードの接触IC取引における本人確認は原則としてPINです。暗証番号を忘れた会員向けにPIN入力を飛ばすPINバイパスは、2025年3月をもって原則廃止されました。ガイドラインは、真に救済措置が必要で廃止が困難な加盟店への配慮も示しています。これはすべての取引で暗証番号が必須という意味ではなく、タッチ決済や一定の本人確認不要取引は別に存在します。
出典: 日本クレジット協会「クレジット取引における本人確認方法に係るガイドライン」／クレジットのつかい方
確認方法は、全桁表示・一部表示・郵送に分かれる
暗証番号の照会方法は発行会社だけでなく、カード種別によっても異なります。JCBはMyJCBで下2桁を確認でき、全4桁は暗証番号通知書を郵送します。エポスカードもWeb・アプリの即時照会は下2桁で、全4桁は郵送です。
楽天カードは楽天e-NAVIで照会でき、郵送ハガキの手続きも案内しています。三井住友カードはVpassまたは暗証番号通知書で照会できますが、Oliveフレキシブルペイは照会できず、忘れた場合は暗証番号変更手続きとなります。
ロック後の扱いは、ICチップ・取引方式・発行会社で異なる
ロックされるまでの誤入力回数は公表されていません。「あと何回なら大丈夫」と考えず、暗証番号エラーが出た時点で入力を止めます。
ロック後の扱いも一律ではありません。楽天カードは磁気ストライプ取引のロックは翌日に自動解除、ICチップのロックはカードの作り直しが必要と案内しています。エポスカードは複数回の誤入力でロックされた場合、再利用には再発行と暗証番号の確認が必要と案内しています。
カード番号や有効期限が変わる再発行では、公共料金・サブスク・通販サイトなどの登録変更が必要になる場合があります。再発行後の確認項目はカード再発行後の登録変更を含む紛失・盗難チェックリストも参考にできます。
4桁の暗証番号・セキュリティコード・3Dセキュアを分ける
カード暗証番号は主に対面取引で使う4桁、セキュリティコードはカード券面やアプリで確認する別の番号、3Dセキュアはネットショッピングで使うワンタイムパスワードなどの本人認証です。
ネット通販で認証コードが届かない、認証画面が出ない、認証が通らない場合は、4桁の暗証番号を入力しません。発行会社の3Dセキュア案内に従い、登録電話番号・メールアドレス・ワンタイムパスワードを確認します。
出典: 楽天カード「カード暗証番号および各パスワードの違い」／本人認証サービスのパスワードを忘れた場合
暗証番号はカードと分け、推測されにくい形で管理する
日本クレジット協会は、暗証番号をカードへ書く、暗証番号のメモをカードと一緒に保管する、家族や友人へ教えることを避けるよう案内しています。生年月日、電話番号、同じ数字、連続する数字など、第三者が推測しやすい番号も避けます。
暗証番号を入力するときは手元を隠し、周囲から見られないようにします。カード会社や警察を名乗る着信、SMS、メールで暗証番号を求められても、その相手へ伝えません。いったん連絡を終え、カード裏面や公式アプリから正規の窓口へ進みます。
出典: 日本クレジット協会「暗証番号の設定と管理のポイント」／楽天カード
まとめ
- 暗証番号に自信がなければ、店頭で推測して入力を続けない
- 公式アプリ・会員Web・郵送など、発行会社が指定する方法で照会する
- ロック後の解除・再発行は、ICチップ・取引方式・発行会社で異なる
- 4桁の暗証番号、セキュリティコード、3Dセキュアを混同しない
本記事の内容は各公式サイトで確認した情報（確認日: 2026-07-23）にもとづくクラベカ編集部の整理です。暗証番号の照会・変更・ロック解除・再発行の方法は、発行会社・カード種別・会員区分で異なります。